Halkla ilişkilerin amacı doğru iletişimi gerçekleştirmektir.
Bir kurumda kapıda insanları karşılayan memur ve çalışanların halkla iletişim konusunda eğitim alması gerekir. Psikolojik testten geçirilmesi gerekir. Rast gele bir çalışanın veya bir memurun kapıya dikilmesi veya görevlendirilmesi doğru değildir.
Kaymakamlık özel kaleminden randevu istemişsiniz, size 3 gün sonra dönüş yapılmış ve "Cuma günü saat 13.00 de bekliyoruz" diye randevu talebinize cevap verilmiş. O saatte gidiyorsunuz, kapıda görevli olan polis "mesai saat 13.30 da başlıyor sizi içeri alamam" diyor.
Kibarca bakın beyefendi bizim mesai ile bir işimiz yok, bizim kurumda bir işlemimiz de yok, biz Kaymakam hanıma hayırlı olsun ve tanışma ziyareti için randevu aldık, bize saat 13.00 de randevu verdiler, Kaymakam hanımı ziyaret edeceğiz diyorsunuz.
Kapıda görevli polis "olmaz, sizi içeri alamam, saat 13.30 da mesai açılıyor" diye papağan gibi tekrarlayıp duruyorsa, bu polis memuru ile tartışmaya girerseniz sinirlenip yaka paça olursanız, "görevi başında memura şiddet" diye ülkenin gündemine düşer, oysa polisin görevini düzgün yapamadığını, vatandaşlara zorluk çıkardığını, kapıda saygısızlık yaptığını, inisiyatif alamadığını kimse söylemeyecek.
Şiddet doğru ve çözüm değil elbet, ancak büyük Halk Ozanı Rahmetli Mahsuni Şerif'in, "Tecrübe" adlı bir türküsünde "bazen meleklerin bile eli kana bulanırmış..." dediği gibi bazen çok sakin insanlar bile yapılan haksızlık ve saygısızlık karşısında öfkelenebiliyor.
Geçen hafta samimi dostum Ekonomi uzmanı yazar Mustafa Pakır hocamızla birlikte Siverek dönüşü biraz acelemiz olduğu için hız yapmıştık, Urfa'nın girişine yakın radara 125 ile girmişiz, 120 olsa sorun yok ama 5 kilometre hız ile radara yakalandık, polisler çevirdi, "radara girdiniz, ceza kesmek zorundayız..." dediler. Araç sürücüsü ve sahibi Mustafa Pakır hoca, "kesebilirsiniz, sıkıntı yok, eğer kuralı çiğnemişsek hak etmişiz, hem devletin kasasına bir katkımız olsun..." deyince polisler güldü, dedi ilk defa sizin gibi insanlarla karşılaşıyoruz. Teşekkür ederek cezayı imzaladı Mustafa hoca... Polisler de hem çok sevindiler, hem de şaşırdılar bu tepki karşısında...
Kısacası Halkla ilişkiler içinde olan her konumda ki insanlar için nezaket, karşılama ve davranış eğitimi ile beraber psikolojik testten geçirilmesi de şarttır.
YORUMLAR